İptal ve İade Koşulları
GENEL HÜKÜMLER
Aladağ internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş oluşturan müşteriler, sipariş öncesinde kendilerine sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer alan hükümler hakkında bilgilendirilir.
İnternet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen satış ve teslimat işlemlerinde; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükte bulunan diğer ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.
Sipariş sırasında ürünün teslimatıyla ilgili uygulanacak kargo veya teslimat ücretleri, sipariş oluşturulmadan önce müşteriye gösterilir. İade işlemlerinde uygulanacak kargo masrafları ise cayma hakkının kullanılması, ürünün ayıplı olması veya mevzuatta düzenlenen diğer durumlara göre belirlenir.
Sipariş edilen ürünler, sipariş sırasında belirtilen teslimat süresi içerisinde ve her hâlükârda mevzuatta öngörülen azami 30 günlük süreyi aşmayacak şekilde, müşterinin bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Sipariş konusu ürünün tesliminin objektif olarak imkânsız hale gelmesi durumunda, Aladağ bu durumu öğrendiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içerisinde müşteriye bildirir ve tahsil edilen bedelin iadesine ilişkin yasal yükümlülüklerini yerine getirir.
Sipariş bedelinin ödeme kuruluşu veya banka tarafından onaylanmaması, ödemenin tamamlanmaması veya ödeme işleminin geçersiz hale gelmesi durumunda siparişin teslimat süreci başlatılmayabilir.
Ödeme işlemlerinde kullanılan kartın yetkisiz şekilde kullanıldığının ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından tespit edilmesi ve sipariş bedelinin Aladağ'a aktarılmaması halinde, konuya ilişkin olarak yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
Doğal afet, ağır hava koşulları, ulaşımın kesilmesi, savaş, salgın hastalık, resmi makam kararları ve benzeri Aladağ'ın kontrolü dışında gerçekleşen mücbir sebepler nedeniyle siparişin zamanında teslim edilememesi halinde müşteri durum hakkında bilgilendirilir. Bu durumda tüketicinin mevzuattan doğan hakları saklıdır.
Teslimat sırasında ambalajın belirgin şekilde hasarlı olduğunun görülmesi halinde müşterinin kargo görevlisine durumu bildirerek gerekli tespitin yapılmasını sağlaması tavsiye edilir. Ancak bu husus, tüketicinin ayıplı maldan veya mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Müşteri, mesafeli satış kapsamında satın aldığı ürün için, cayma hakkının kanunen mevcut olduğu durumlarda, ürünün kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edilmesinden itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılacağına ilişkin bildirim, Aladağ'a açık bir şekilde iletilmelidir. Bildirim; e-posta veya mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcıları aracılığıyla yapılabilir.
Cayma hakkının kullanılması halinde ürünün iadesi, mevzuatta belirtilen süre ve koşullara uygun şekilde gerçekleştirilmelidir.
Cayma hakkının kullanılması sonucunda yapılacak bedel iadelerinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde hareket edilir ve mevzuatta satıcıya tanınan süreler dikkate alınır.
CAYMA HAKKI
Müşteri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir.
Cayma hakkı, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için müşterinin cayma kararını süresi içerisinde Aladağ'a bildirmesi yeterlidir.
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, mevzuatın izin verdiği ölçüde yeniden satışa uygun durumda olması gerekir. Tüketicinin, cayma hakkını kullanırken ürünü yalnızca işleyişini, teknik özelliklerini ve kullanımını anlamak için gerekli ölçüde incelemesinden kaynaklanan değişikliklerden sorumlu tutulamayacağı yasal hükümler saklıdır.
GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE VE CAYMA HAKKI
Aladağ tarafından satılan ürünlerin önemli bir bölümü gıda niteliğinde olduğundan, ürünün niteliğine göre cayma hakkı bakımından yasal istisnalar uygulanabilir.
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bunun yanında;
Tesliminden sonra çabuk bozulma ihtimali bulunan ürünler,
Son kullanma tarihi kısa süre içerisinde dolabilecek ürünler,
Tüketicinin isteği doğrultusunda özel olarak hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
Niteliği gereği teslim sonrasında başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
Koruyucu ambalajı açıldıktan sonra sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
bakımından Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde yer alan cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.
Ancak ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi, sipariş edilen ürünün yerine başka bir ürün teslim edilmesi veya ürünün sözleşmeye aykırı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu haklar saklıdır.
İADE ŞARTLARI
Cayma hakkının uygulanabildiği ürünlerde iade işleminin sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için ürünün mümkün olduğunca teslim alındığı haliyle gönderilmesi gerekir.
Ürünlerin;
Orijinal ambalajının korunması,
Ürünün kullanılmamış olması,
Ürünün tekrar satışa sunulmasına engel olacak şekilde zarar görmemiş olması,
Varsa ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı unsurların da iade edilmesi
iade sürecinin hızlı şekilde sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Ancak tüketicinin ürünü yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini değerlendirmek amacıyla mevzuatın izin verdiği ölçüde incelemesinden kaynaklanan değişiklikler, tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel teşkil etmez.
İade gönderiminde siparişe ilişkin fatura veya sipariş bilgilerinin paylaşılması, iade sürecinin daha hızlı yürütülmesini sağlayabilir.
HASARLI VE AYIPLI ÜRÜNLER
Teslimat sırasında dış ambalajı açıkça zarar görmüş bir ürünle karşılaşılması halinde müşterinin kargo görevlisine durumu bildirerek hasar tespit tutanağı düzenletmesi tavsiye edilir.
Bununla birlikte, teslimat sırasında tutanak tutulmamış olması tek başına tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olduğunun sonradan anlaşılması halinde müşteri, durumu mümkün olan en kısa sürede Aladağ'a bildirerek 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını kullanabilir.
Ayıplı ürünlerde uygulanacak iade, değişim, bedel indirimi veya diğer yasal haklar ürünün niteliğine ve somut olayın koşullarına göre değerlendirilir.
İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masraflarının hangi tarafça karşılanacağı, sipariş öncesinde müşteriye sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda belirlenir.
Ürünün ayıplı olması, yanlış ürün gönderilmesi veya teslimatın sözleşmeye aykırı şekilde gerçekleştirilmesi gibi satıcıdan kaynaklanan durumlarda tüketicinin iade masrafları bakımından sahip olduğu yasal haklar saklıdır.
Müşterinin cayma hakkını kullanabilmesi için kendisine mevzuatta öngörülmeyen bir iade kargo bedeli yüklenemez.
ÜCRET İADESİ
Cayma hakkının geçerli olduğu bir iade işleminde, ilgili ürünün iade süreci ve mevzuatta belirtilen diğer şartların tamamlanması üzerine tahsil edilen bedelin iadesi, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
İade işleminin hangi sürede tamamlanacağı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nde satıcı için öngörülen süreler dikkate alınarak belirlenir.
Ürünün ayıplı olması veya satıcının sözleşmeden doğan yükümlülüklerini yerine getirmemesi nedeniyle gerçekleştirilen iadelerde tüketicinin kanundan kaynaklanan hakları ayrıca korunur.
SİPARİŞ İPTALİ
Ürün henüz kargoya verilmeden önce siparişin iptal edilmesi talep edilebilir.
İptal talebinin siparişin hazırlık veya sevkiyat durumuna göre değerlendirilebilmesi için müşterinin mümkün olan en kısa sürede Aladağ ile iletişime geçmesi önerilir.
Siparişin kargoya verilmiş olması halinde işlemin niteliğine göre cayma, iade veya teslimat süreçlerine ilişkin mevzuat hükümleri uygulanabilir.
YASAL DAYANAK
Bu İptal ve İade Koşulları;
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun,
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği,
6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu,
Tüketici işlemlerine ilişkin diğer ilgili mevzuat
çerçevesinde uygulanır.
Bu metinde yer alan herhangi bir hükmün tüketici mevzuatında emredici olarak düzenlenen bir tüketici hakkını sınırlandıracak şekilde yorumlanması mümkün değildir.
ŞİRKET / İŞLETME BİLGİLERİ
İşletme / Marka: Aladağ
Adı Soyadı: Nisanur Aladağ
Vergi Dairesi: Sarıkamış
Vergi Numarası: 0471437536
Adres: Cumhuriyet Mah. Cumhuriyet Cad. No: 12 B Sarıkamış/Kars
E-posta: [email protected]
Telefon: +90 552 780 00 36